Tüketici Davranışı ve Perakendeye etkilerini inceleyen Deloitte, 2021 trendlerini altı ana başlıkta sıralıyor.
2020'nin perakende sektörü için zor bir yıl olduğu kanıtlandı ve daha iyi bir yılı dört gözle beklerken, COVID-19 virüsünün ikinci dalgası, tüketici öncülüğündeki iyileşme olasılığını yılın ikinci yarısına geri çekti.
Perakende satışlar 2020'de esnekliğini kanıtladı. Tüketiciler, önceden var olan bir trendin hızlanmasıyla, her zamankinden daha fazla sayıda çevrimiçi alışveriş yaptı. Ancak değişimin boyutu şaşırtıcı: 2020'nin ilk yarısı, birkaç hafta içinde çevrimiçi pazar payında beş yıllık bir büyüme gördü. Mağazalar yeniden açıldığında bile, ziyaretçi sayısı 2019'da önemli ölçüde azaldı - tüketici davranışındaki bazı değişikliklerin kalıcı olduğunun erken bir göstergesi.
E-ticaret satışları için, 2021 ve sonrasında büyüyecek, çevrimiçi yatırımların artmasıyla ve giderek daha fazla tüketicinin çevrimiçi alışverişin faydalarını hissetmesiyle desteklenecek yeni bir temel oluştu.
Bu, ana cadde trafiğini, yükselen maliyetler ve kalıcı mağaza kapanışları ve azalan ziyaretçi sayısının yoğun baskısı altında etkiledi. Değişimin hızı, bazıları için çok fazla oldu ve bir dizi yüksek profilli yönetim gördük ve rekor sayıda mağaza kapanışı ve iş kaybı gördük. Ana caddenin yeniden icadı, özellikle hükümet destek önlemleri geri çekildikçe 2021 ve sonrasında da devam edecek.
Tüketici davranışı
2020'nin çevrimiçine geçişinin artık pekiştiğine inanıyoruz - Deloitte’un Küresel Tüketici Takipçisinden elde edilen veriler, şu anda Avrupa'daki her 10 tüketiciden 1'inin gıda için çevrimiçi alışveriş yaptığını gösteriyor (Birleşik Krallık'ta yaklaşık% 30). Benzer şekilde, gıda dışı mağazalarda, mağazalar kapalıyken, tüketiciler hızla çevrimiçi alışverişe adapte oldu. Bu büyümenin arkasındaki bir diğer faktör, mağazada alışverişin güvenliğiyle ilgili endişeler - Birleşik Krallık'taki tüketicilerin yarısından azı, bir mağazada alışveriş yaparken kendilerini güvende hissedeceklerini belirtiyor.
Dahası, ev ile ofis arasındaki çizgiler bulanıklaştı, ev bir ofis, bir sınıf ve bir spor salonuna dönüştü. Tüketim modelleri, evde daha fazla kalori tüketilmesi ve mobilya, bahçe ürünleri ve ev spor salonu ekipmanlarına yapılan harcamaların artmasıyla değişti. Sağlık ve zindeliğe daha geniş bir odaklanmanın parçası olarak, özellikle vegan yiyecekler olmak üzere esnek diyetlerde de artış gördük.
Son olarak, tüketiciler daha fazla yerel alışveriş yaptılar, seyahat etmeme konusunda kendilerini daha güvende hissediyorlar ve yerel işletmeleri ve üreticileri desteklemeyi tercih ediyorlar.
1. Net Sıfır Perakende… şimdi!
Artık iklimle ilgili büyük kamu taahhütleri yerine getirildiğine ve Glasgow'da COP26 ufukta göründüğüne göre, perakendecilerin harekete geçme zamanının geldiğine inanıyoruz. Önümüzdeki yıl perakendecilerin Net Sıfır Perakende'ye nasıl geçebileceklerini düşünmeleri ve operasyonları, ürünleri ve tedarik zincirlerini karbonsuzlaştırma çabalarını nasıl hızlandıracaklarını düşünmeleri gerekiyor.
2. Dijital Tasarım
COVID-19 kısıtlamaları nedeniyle mağazalar kapandığı ve tüketicilere evden alışveriş yapmaları söylendiği için 2020'nin perakende için dönüşümsel bir yıl olduğu kanıtlandı. Perakendeciler eve kapanan tüketicilere ulaşmak için mevcut tek kanaldan yararlanmak ve çevrimiçi yeteneklerini ölçeklendirmek zorundaydı. Bu, giderek daha fazla perakendecinin “dijital ilk” yaklaşımı benimsemesine yol açtı.
3. Düşünceli Deneyimsellik
İnternetin büyümesi, perakendecileri mağazalarının gerçek değerini ve rolünü yeniden değerlendirmeye zorladı. 2020'de deneyime dayalı perakendeciler, ziyaretçi trafiğinin olmaması ve tüketicilerle etkileşim kurma fırsatı ile mücadele etti. Mağazanın geleceği için deneyimin önemli olduğuna inanıyoruz, ancak daha düşünceli olması gerekiyor. Maliyet baskıları devam ediyor ve deneyime yapılan yatırımların marka açısından anlamlı olmalarını, tüketicilere değer katmalarını ve ticari bir getiri sağlamalarını sağlaması gerekiyor. Tecrübe uğruna sadece deneyim olamaz.
4.Yeniden Yerelleştirme
Eve kapanmak ve evden çalışan insan sayısının artması, pandeminin ötesinde de devam edeceğine inandığımız yerel alışverişe geri dönülmesine neden oldu. Bununla birlikte, pazarın, tüketicileri çekmeye devam edecek gerçek destinasyonlar ile caddenin geleceği için iyi işaret eden "hiper yerel alışveriş" arasında kutuplaşacağını düşünüyoruz.
5.Yeni Savaş Alanı Sağlık
Geçen yıl tüketici davranışındaki en dikkat çekici değişikliklerden biri, sağlık ve zindeliğe artan odaklanma oldu. Bu, kişiselleştirilmiş programlar sağlamak için giyilebilir cihazlara ve veri hizmetlerine olan talebi artırdı. Tüketiciler kendilerine bakmak için daha fazla zaman ve daha fazla para ayırdılar ve bu perakendeciler için büyük bir fırsat yarattı.
6.Amaçlı Liderlik Edinme
Geçen yıl amacın yeni dijital olduğuna inandığımızı söylemiştik. Bununla, önümüzdeki on yılda dijitalin son on yılda olduğu kadar yıkıcı olmasını beklediğimizi kastediyorduk. 2021'de, bir amaç doğrultusunda liderlik etmek ve bir kapsayıcılık kültürü oluşturmak her zamankinden daha önemli olacak. Tıpkı dijitalde olduğu gibi, perakende liderlerinin kendilerine şunu sorması gerektiğine inanıyoruz: Bunu işimize nasıl katabiliriz?
Kaynak: Deloittle
Comments